RETURNS & EXCHANGES
What is your return & exchange policy?
We accept
returns and exchanges up to 30 days after the expected delivery date.
Product
Eligibility:
• Products
that arrive damaged or defective will be replaced at our expense.
• Missing
products are eligible for replacement or credit note only.
• Personalized
products are not eligible for return & exchange and are final sale.
Return
conditions:
• Items
must be unworn and have no signs of wear or damage.
• Clients are
responsible for return shipping charges. Our packaging is designed to keep
shipping fees low when sent by regular mail (stamp at 2.24$CAD tx. in.).
• Items
must be returned in the original packaging. We do not exchange items damaged by
transport.
• If the
package does not arrive at its destination, we will not be responsible for the loss
and the exchange will not be made.
• Your items
must be returned with regular mail. If your item has to go through customs,
write "return merchandise" on the custom declaration (we might be
charged with duty fees that you will have to pay to get the items back).
We will inspect all products upon receipt.
We reserve the right to refuse a refund or an exchange for reasons of hygiene
or if it appears that the client has damaged the product.
How much is the return shipping cost?
|
Canada |
USA |
Other countries |
Shipping fees |
2,24$ (tx incl.) |
8$ (approx.) |
11$ (approx.) |
*Please note that we cannot advise as to what the shipping fee for your return will be, as they vary by country.
Original shipping fee is not refundable and
will be deducted from the refundable amount.
Orders outside of Canada may have duties
and taxes incurred and you are
responsible for paying these fees. We are unable to waive or refund
these charges, even if the order is returned to us.
What is your return & exchange
procedure?
Please read our return policy to make sure
your items are eligible for a return & exchange.
Return procedure:
1. Send us an email, with your order
number, telling us which products you would like returned or exchanged.
2. You will receive, within 24 hours, an email with the return instructions.
3. Go to the Post Office closest to your location and return the items
(following the instructions).
Returns: once processed, we will fully
refund the products to you via the payment method used when placing the order,
minus the initial shipping costs.
Exchanges: once it has been processed, we will send you an email with a link to pay for the return shipping and ship the product to you.
Read FAQ for more infos.
RETOURS & ÉCHANGES
Éligibilités des produits :
• Les produits qui arrivent endommagés ou défectueux seront remplacés à nos frais.
• Les produits manquants sont éligibles à un remplacement ou à une note de crédit seulement.
• Les produits personnalisés au goût du client ne sont pas éligibles au retour & échange et sont vente finale.
Conditions de retour :
• Les produits ne doivent pas avoir été porté ni présenter des signes d'usure.
• Les frais de retour sont pris en charge par le client (aller-retour pour les échanges). L’emballage de nos bijoux sont conçus de façon à garder les frais d’expédition au plus bas lorsqu’ils sont envoyés via courrier régulier (timbre à 2,24$ tx incl.).
• Les produits doivent être renvoyées de façon sécuritaire dans l’emballage d’origine. Nous n'échangeons pas les marchandises endommagées par le transport.
• Si le colis n'arrive pas à destination, nous ne serons pas responsables de la perte et l'échange ne sera pas effectué.
• Si ton retour doit passer par la douane, écris "retour de marchandise" sur la déclaration en douane. Nous ne payons pas les frais de douane pour récupérer le produit.
Les produits sont inspectés dès leur réception. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement pour des raisons d'hygiène ou si le produit semble avoir été endommagé par le client.
|
CANADA |
ÉTATS-UNIS |
AUTRES PAYS |
Frais d’expédition |
2,24$ CAD (tx incl.) |
8$ CAD (approx.) |
11$ CAD (approx.) |
Les frais d’expédition initiales ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursable.
Les commandes faites à l’extérieur du Canada peuvent être éligibles à des taxes de douane et d’importation et sont à la charge des acheteurs. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou rembourser ces frais, même si la commande nous est retournée.
Procédure de retour :
1. Envoie-nous un courriel avec le numéro de ta commande en nous disant les produits que tu aimerais retournés ou échangés.
2. Tu recevras, dans un délai de 24h, un courriel avec les instructions et l’adresse de retour.
3. Rends-toi à la Postes la plus proche de chez toi et retourne les marchandises (suivant les instructions).
Pour les retours, une fois celui-ci traité, nous te rembourserons entièrement les produits via la méthode de paiement utilisée lors de la commande, sans les frais d’expédition initiaux.
Pour les échanges, une fois celui-ci traité, nous t’enverrons un courriel avec un lien vers le paiement des frais de renvoi et t’expédiera le produit.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Les délais de livraison estimés sont indiqués ci-dessous et n’inclut pas les délais occasionnés par les jours fériés, les fins de semaine, les retards du service de livraison (météo, volume d’envoi, etc.) ou de douane.
Livraison standard | Livraison accélérée | |
CANADA | 3$ CAD | 12$ CAD |
2-7 jours ouvrables | 1-3 jours ouvrables | |
ÉTATS-UNIS | 6$ CAD | 15$ CAD |
4-8 jours ouvrables* | 2-3 jours ouvrables* | |
EUROPE | 10$ CAD | 30$ CAD |
7-14 jours ouvrables* | 4-7 jours ouvrables* | |
AUTRES PAYS | 10$ CAD | 30$ CAD |
7-21 jours ouvrables* | 4-7 jours ouvrables* |
• Écris-nous rapidement si ta commande n’a pas été encore envoyée. Nous corrigerons l’adresse.
• Visite ton ancienne adresse pour obtenir ton paquet.
• Contacte les services d’expédition (Postes Canada) pour voir s’ils peuvent rediriger ta commande.
Si tu ne réussis pas à obtenir ton paquet, il nous fera plaisir de recréer ta commande à tes frais. Un remboursement sera émis lorsque le paquet initial retournera à l’entreprise en bonne condition.
Avant tout, vérifie bien si l’adresse que tu nous as fourni est la bonne. S’il a une erreur, écris-nous!
Si tu n’as pas reçu ton paquet 30 jours après la date prévue de livraison (pour le Canada), il nous fera plaisir de vous en réexpédier un nouveau paquet sans frais supplémentaire. Écris-nous avec le numéro de ta commande, nous prendrons en charge le reste.
CANADA | ÉTATS-UNIS | AUTRES PAYS | |
Délai d’attente avant |
30 jours après la date de réception estimée. |
60 jours après la date de réception estimée. |
60-90 jours après la date de réception estimée. |
PRODUITS
Un chiffon à polir est un merveilleux outil pour faire briller les pièces en argent 925 et en or rempli 14k!
Nettoyage. Verser une petite quantité de savon doux dans de l'eau tiède et utiliser vos doigts pour nettoyer vos bijoux (ne pas tremper plus d'une minute), rincer et bien sécher. Si vous devez frotter, utilisez une brosse à dents très douce et frotter DOUCEMENT. N'utilisez jamais de tissus ou tous autres matériaux à base de papier pour pour nettoyer les pièces, la couche d'or rempli pourrait s'enlever. Pease se dégage de tous incidents, bris ou pertes en lien avec le nettoyage du bijou effectué par un particulier.