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RETOURS & ÉCHANGES

Quel est votre politique de retour & échange?
Nous acceptons les retours et les échanges des bijoux non personnalisés jusqu’à 30 jours suivant la réception de la commande. 

Éligibilités des produits :
• Les produits qui arrivent endommagés ou défectueux seront remplacés à nos frais.
• Les produits manquants sont éligibles à un remplacement ou à une note de crédit seulement.
• Les produits personnalisés au goût du client ne sont pas éligibles au retour & échange et sont des ventes finales.
• Les bijoux de la section Seconde Vie sont des ventes finales. 

Conditions de retour :
• Les produits ne doivent pas avoir été portés, ni présenter des signes d'usure.
• Les frais de retour sont pris en charge par le client (aller-retour pour les échanges). L’emballage de nos bijoux sont conçus de façon à garder les frais d’expédition au plus bas lorsqu’ils sont envoyés via courrier régulier (timbre à 2,24$ tx incl.).
• Les produits doivent être renvoyés de façon sécuritaire dans l’emballage d’origine. Nous n'échangeons pas les marchandises endommagées par le transport.
• Si le colis n'arrive pas à destination, nous ne sommes pas responsables de la perte et l'échange ne sera pas effectué.
• Si le retour doit passer par la douane, écrire "retour de marchandise" sur la déclaration en douane. Nous ne payons pas les frais de douane pour récupérer le produit.

Les produits sont inspectés dès leur réception. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement pour des raisons d'hygiène ou si le produit semble avoir été endommagé par le client.
Combien coûte les frais d’expédition de retour?

 

CANADA

ÉTATS-UNIS

AUTRES PAYS

Frais d’expédition

3$ CAD

 8$ CAD (approx.)

11$ CAD (approx.)

* Les frais varient selon le pays duquel sont renvoyés les produits, nous ne pouvons pas estimer en avance les frais de retour.

Les frais d’expédition initials ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursable.

Les commandes faites à l’extérieur du Canada peuvent être éligibles à des taxes de douane et d’importation et sont à la charge des acheteurs. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou rembourser ces frais, même si la commande nous est retournée.
Quel est votre procédure de retour & échange?
Assure-toi de lire notre politique de retour afin de t’assurer que tes produits sont éligibles pour un retour ou un échange.

Procédure de retour :
1. Envoie-nous un courriel avec le numéro de ta commande en nous disant les produits que tu aimerais retourner ou échanger.
2. Tu recevras, dans un délai de 24h, un courriel avec les instructions et l’adresse de retour.
3. Rends-toi au bureau de poste le plus proche et retourne les marchandises (suivant les instructions).

Pour un retour, une fois celui-ci traité, nous te rembourserons entièrement les produits via la méthode de paiement utilisée lors de la commande, sans les frais d’expédition initiaux.

Pour un échange, une fois celui-ci traité, nous t’enverrons un courriel avec un lien vers le paiement des frais de renvoi et nous t'expédierons le produit.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Quel est le temps de traitement?
Nous traitons les commandes entre 1 et 3 jours. Les commandes passées la fin de semaine sont traités le lundi.
Quel est le délai de livraison?
Nous utilisons Postes Canada pour l’ensemble de nos envois. Les produits sont envoyés par courrier régulier sans numéro de suivi, à moins que tu sélectionnes la livraison accélérée lors de ta commande.

Les délais de livraison estimés sont indiqués ci-dessous et n’incluent pas les délais occasionnés par les jours fériés, les fins de semaine, les retards du service de livraison (météo, volume d’envoi, etc.) ou de douane.
Livraison standard Livraison accélérée
CANADA 3$ CAD 15$ CAD
3-9 jours ouvrables 1-3 jours ouvrables
ÉTATS-UNIS 6$ CAD 20$ CAD
4-8 jours ouvrables* 2-3 jours ouvrables*
EUROPE 10$ CAD 30$ CAD
7-14 jours ouvrables* 4-7 jours ouvrables*
AUTRES PAYS 10$ CAD 30$ CAD
7-21 jours ouvrables* 4-7 jours ouvrables*
*Frais de douane & taxes : les commandes faites à l’extérieur du Canada peuvent être éligibles à des taxes de douane et d’importation et sont à la charge des acheteurs. Nous ne pouvons pas connaître quels seront les coûts des frais car ils varient selon les pays. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou rembourser ces frais, même si la commande nous est retournée.

Mon adresse n’est pas la bonne. Quoi faire?
Si tu as mal saisi ton adresse ou si tu as fourni une ancienne adresse, tu as plusieurs options pour rediriger ton envoi :

Écris-nous rapidement si ta commande n’a pas été encore envoyée. Nous corrigerons l’adresse.
• Visite ton ancienne adresse pour obtenir ton paquet.
• Contacte les services d’expédition (Postes Canada) pour voir s’ils peuvent rediriger ta commande.

Si tu ne réussis pas à obtenir ton paquet, il nous fera plaisir de recréer ta commande à tes frais. Un remboursement sera émis lorsque le paquet initial retournera à l’entreprise en bonnes conditions.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande.
Nous sommes impatients que tu reçoives tes bijoux, mais certains délais hors de notre contrôle peuvent subvenir (météo, haut volume, destination, retard des services, etc.).

Avant tout, vérifie bien si l’adresse que tu nous as fournie est la bonne. S’il a une erreur, écris-nous!

Si tu n’as pas reçu ton paquet 30 jours après la date prévue de livraison (pour le Canada), il nous fera plaisir de vous en réexpédier un nouveau paquet sans frais supplémentaire. Écris-nous avec le numéro de ta commande, nous prendrons en charge le reste.

CANADA ÉTATS-UNIS AUTRES PAYS

Délai d’attente avant
de nous contacter

30 jours après la date
de réception estimée.
60 jours après la date
de réception estimée.
60-90 jours après la date
de réception estimée.


PRODUITS

Qu’est-ce que l’or rempli 14k?
En quelques mots, l’or rempli 14k est un matériau constitué d’une enveloppe solide d’or 14k véritable apposée sous pression de façon permanente sur une base d’alliage métallique. Avec cette technologie, vous n'aurez pas à vous inquiéter de l’écaillement de l'or ou des réactions allergiques. En savoir plus.
Est-ce que vos bijoux en or rempli 14k sont hypoallergéniques?
La couche d’or sur les bijoux en or rempli ne s’écaille pas. Par conséquent, la base de métal est difficilement exposée à la peau, ce qui réduit les risques d’allergies. L’or plaqué n’est quant à lui pas reconnu pour cet avantage puisque la couche d’or s’enlève rapidement. Ainsi, une personne tolérant bien l’or massif peut généralement porter un bijou en or rempli sans avoir de réactions allergiques. Ceci dit, les bijoux en or rempli 14k ne conviennent pas aux femmes ayant la peau acide puisque celle-ci altérera la couche d'or et exposera la base de cuivre, ce qui occasionnera l'oxydation de la pièce.
Comment prendre soin de mes bijoux Pease?
L'exposition à certains produits chimiques ou milieux agressifs peut compromettre l'intégrité de vos bijoux. Ceci inclut (mais n'est pas limité à): la transpiration, le gel désinfectant, les peaux acides, les parfums, les agents de nettoyage, le chlore et l'eau salée.

Un chiffon à polir est un merveilleux outil pour faire briller les pièces en argent 925 et en or rempli 14k!

Nettoyage. Versez une petite quantité de savon doux dans de l'eau tiède et utilisez vos doigts pour nettoyer vos bijoux (ne pas tremper plus d'une minute), rincez et bien séchez vos bijoux. Si vous devez frotter, utilisez une brosse à dents très douce et frottez DOUCEMENT. N'utilisez jamais de tissus ou tous autres matériaux à base de papier pour pour nettoyer les pièces, la couche d'or rempli pourrait s'enlever. Pease se dégage de tout incident, bris ou perte en lien avec le nettoyage du bijou effectué par un particulier.
Vos bijoux sont-ils sécuritaires pour les enfants?
Nos bijoux ne sont pas conçus pour les bébés et les tout-petits. Les bijoux Pease n'ont pas été testés pour être sûrs pour les enfants. Les bijoux peuvent poser un sérieux risque d'étouffement ou causer des blessures importantes. Les morceaux peuvent se détacher pendant que ton tout-petit joue ou mâche ceux-ci. Par conséquent, le port des bijoux Pease par des enfants est strictement déconseillé. Seul les adolescents et les adultes peuvent porter les pièces. Nous nous dégageons de toute responsabilité liée au port des bijoux Pease chez les enfants. S'il-te-plaît, assure-toi que tous tes bijoux sont hors de vue, ainsi que hors de portée des enfants.
Comment mettre les dormeuses (anneaux d’oreilles)?
➀ Place tes doigts de chaque côté de l'anneau (pas directement sur les extrémités) et écarte les deux extrémités l'une de l'autre. 

➁ Insère l'embout dans ton trou d'oreille, puis ramène les deux extrémités l’une vers l’autre. Tu peux les faire dépasser légèrement et les ramener pour qu'elles puissent être parfaitement alignées. 
Puis-je personnaliser un produit?
Il nous fera plaisir de personnaliser un bijou selon tes goûts, si notre expertise et nos matériaux le permettent. Bien que nous n’offrons pas la conception de bijoux sur mesure, nous acceptons volontiers de modifier un modèle existant sur notre boutique en ligne. Demander une personnalisation.
D'autres questions? Écris-nous!
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